Eine Assistance hilft in Notfällen. Sofort und unmittelbar.
Die Medical Helpline Worldwide GmbH bietet seit rund 25 Jahren umfassende medizinische und organisatorische Hilfeleistungen für eine Vielzahl von Kunden, darunter Privatpersonen, Unternehmen, staatliche Institutionen und diverse Verbände. Das Besondere an uns ist unsere 24/7 Notrufhotline, die Reisenden die direkte Kommunikation mit unseren Spezialisten und Notärzten rund um die Uhr ermöglicht.
Bereits seit 2012 wird die MHW jedes Jahr durch die Zertifizierungsstelle der TÜV SÜD Management Service GmbH nach der internationalen DIN ISO 9001:2015 Norm erfolgreich auditiert. Die Zertifizierung belegt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des unternehmensinternen Qualitätsmanagementsystems. Geprüft werden dabei interne Unternehmensabläufe mit Fokus auf Themen wie Kundenorientierung und -zufriedenheit, Mitarbeitermotivation sowie Prozesstransparenz.
Das DIN ISO 9001-Zertifikat stellt unter Beweis, dass unsere internen Unternehmensprozesse dem internationalen Standard für Qualitätsmanagement entsprechen. Das gibt unseren Kunden Sicherheit und sorgt seit Jahren durch transparente, reibungslose Abläufe für eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit. Insbesondere unsere Hauptleistungen, der telemedizinische Service und die Abläufe im Notfallmanagement werden bei der jährlichen Überprüfung begutachtet. Gerade bei einer medizinischen Assistance wie der MHW ist es enorm wichtig, dass alle Prozesse und Schritte im Notfall ineinander greifen und klare Zuständigkeiten festgelegt sind, damit der Kunde vom optimalen Notfallmanagement profitieren kann.
Eines der obersten Ziele bei der ISO 9001:2015 ist die Kundenzufriedenheit. Durch die systematische Befragung unserer Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen, können wir valide Ergebnisse in unsere Unternehmensentscheidungen einfließen lassen.
Die Ergebnisse der kontinuierlich durchgeführten Kundenzufriedenheitsbefragungen liegen im Schnitt bei der Schulnote 1,29. Diese Resonanz macht uns sehr stolz und es motiviert uns weiter in dieser hohen Qualität unserer täglichen Arbeit nachzugehen.
