TÜV zertifiziert – Die Medical Helpline Worldwide erhält offizielle Auszeichnung

Die Medical Helpline Worldwide GmbH (kurz MHW) hat vom TÜV Süd die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001 : 2008 erhalten.

Überprüft werden Prozesse von der Unternehmensführung bis hin zur konkreten Umsetzung der kundenspezifischen Dienstleistungen. Insbesondere unsere Hauptleistungen, wie der telemedizinische Service unserer Hotline Ärzte und die Abläufe im Notfallmanagement werden regelmäßig unter die Lupe genommen.

Die Einführung unterstreicht den Anspruch der Medical Helpline Worldwide, die im Markt mit ihrer Marke aqua med bekannt ist, eine bestmögliche Leistung für Taucher und Reisende zu erzielen.

Als erster zertifizierter „Tauchernotruf” kann die MHW ihr Qualitätsversprechen in diesem Bereich weiter ausbauen und ihre Position im internationalen Markt stärken.

Was ist die ISO 9001 : 2008 Zertifizierung überhaupt?

Die Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 ist national und international die meist verbreitete und bedeutendste Norm im Qualitätsmanagement (QM). Eine Zertifizierung nach ISO 9001 ist für Unternehmen und Organisationen aller Größen und in allen Branchen möglich. Sie bildet die Basis für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des unternehmensinternen Managementsystems.

Was bedeutet die Zertifizierung für aqua med Kunden?

Eines der obersten Ziele bei der ISO 9001 : 2008 ist die Kundenzufriedenheit. Durch die systhematische Befragung unserer Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen, können wir die Ergebnisse in unsere Entscheidungen mit einfließen lassen.

Zudem ist es bei einer medizinischen Assistance enorm wichtig, dass alle Prozesse und Schritte im Notfall ineinander greifen und klare Zuständigkeiten festgelegt sind, damit der Kunde das optimale Notfallmanagement erhält.

Der Kunde kann sicher sein, mit der MHW ein Unternehmen an seiner Seite zu haben, bei dem alle Abläufe von der Beratung, über den Anruf auf der aqua med Notrufhotline bis hin zur Kostenübernahme professionell und strukturiert bearbeitet werden.

Marco Röschmann, Geschäftsführer & Ärztlicher Leiter:
„Schon seit der Firmengründung 2001 war das Thema Qualität und Sicherheit bei uns ganz weit oben angesiedelt, das bringt schon unser Geschäftsmodell mit sich. Das Qualitätsversprechen an unsere Kunden konnten wir nun auch objektiv beurteilen lassen.”

Sven Aumann, Geschäftsführer:
„Wir haben das Ziel, unseren Kunden einen erstklassigen Qualitätsstandard zu bieten.”

Heike Farwick, Qualitätsmanagementbeauftragte der MHW:
„Sich um Menschen in Notfallsituationen zu kümmern, darum geht es bei uns. Dies kann aber nur durch engagierte und motivierte Mitarbeiter funktionieren. Ohne dieses außerordentliche Engagement wäre eine erfolgreiche Zertifizierung nicht möglich gewesen. Durch klar strukturierte und transparente Prozesse wird zudem eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit erzielt, die wiederum direkt unseren Kunden zugute kommt.”