Medical Helpline Worldwide obtient un certificat officiel : le contrôle qualité TÜV

Medical Helpline Worldwide GmbH (en abrégé MHW) a obtenu du TÜV Sud, l'association de l'inspection technique, un certificat de norme DIN ISO 9001:2015 pour son système de gestion de la qualité.

Divers processus sont contrôlés, de la direction de l'entreprise jusqu'à la mise en œuvre concrète des services ciblés à notre clientèle. Nos services principaux sont examinés régulièrement, tels que notre assistance médicale d'urgence et son service téléphonique ainsi que le développement de notre gestion des urgences.

L'obtention de ce certificat, souligne l'ambition de MHW, plus connu sur le marché sous le nom aqua med d'offrir le meilleur service possible pour les plongeurs et les voyageurs.

En tant que première « hotline d'urgence pour plongeurs » à être certifiée, MHW peut poursuivre son objectif de service de qualité et renforcer ainsi sa position sur le marché international.

Qu'est-ce que le certificat de norme ISO 9001:2015 ?

La norme ISO 9001 de la qualité de gestion est la norme nationale et internationale la plus courante et la plus significative en ce qui concerne la gestion de la qualité. Le certificat ISO 9001 peut être obtenu par des entreprises et des organisations de toutes tailles et de tous les secteurs. Il constitue a base d'un processus de perfectionnement continuel du système de gestion interne de l'entreprise.

Quel impact a le certificat pour les clients d'aqua med ?

L'un des objectifs principaux de la norme ISO 9001:2015 est la satisfaction du client. Nous pouvons améliorer nos décisions en incluant les résultats des enquêtes de satisfaction systématiques sur les services que nous offrons.

Par ailleurs, il est très important pour une assistance médicale, que tous les processus et toutes les étape soient connectés entre eux et que les compétences en cas d'urgence soient clairement définies, pour que le client profite d'une gestion d'urgence optimale.

Le client peut être sûr qu'avec MHW il a toute une entreprise à son service, qui travaille de façon professionnelle et structurée de la consultation en passant par l'appel à la hotline d'urgence d'aqua med jusqu'à la prise en charge des coûts.

Marco Röschmann, directeur et associé :
« Depuis la création de l'entreprise en 2001, notre priorité à été et continue d'être la qualité et la sécurité. Cela a toujours été le fil directeur de notre modèle d'entreprise. Nous avons également pu faire examiner la promesse de qualité que nous faisons à nos clients. »

Sven Aumann, PDG : « Notre objectif est d'offrir à nos clients des standards de qualité de première classe. »

 

 

Heike Farwick, déléguée responsable de la gestion de la qualité à MHW :
« Notre priorité est de nous occuper des personnes se trouvant dans des situations d'urgence. Ceci n'est possible qu'avec un personnel motivé et engagé. Sans leur dévouement extraordinaire, nous n'aurions pas obtenu ce certificat avec succès. De plus, grâce à nos procédés transparents et clairement définis, notre personnel ressent une satisfaction qu'il retransmet directement aux clients. »