Certificación TÜV (entidad de acreditación) – Medical Helpline Worldwide recibe una distinción oficial

Medical Helpline Worldwide GmbH (llamado MHW) recibió de TÜV Süd la certificación para el sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a DIN ISO 9001:2015.

Se examinan todos los procesos, desde la dirección de empresa hasta la implementación concreta del servicio específico al cliente. Sobre todo se inspeccionan regularmente nuestros servicios principales, como nuestra línea de emergencia de médicos con su servicio médico telefónico y el desarrollo en las gestiones en casos de urgencias.

La introducción pone de manifiesto la ambición de Medical Helline Worldwide, en el mercado conocida como aqua med, de alcanzar el mejor servicio posible para buceadores y viajeros.

Al ser la primera “linea de emergencia para buceadores” certificada, MHW puede seguir ampliando su promesa de calidad en este servicio y así fortalecer su posición en el mercado internacional.

Qué significa la certificación ISO 9001:2015?

La norma de gestión de calidad ISO 9001 es la norma nacional e internacional más corriente y significativa con respecto a la gestión de calidad. Una certificación ISO 9001 es posible para empresas y organizaciones de todo tamaño y en todos los rubros. Conforma la base para un proceso de perfeccionamiento contínuo en el sistema de gestión interno de la empresa.

Qué significa la certificación para clientes de aqua med?

Uno de los objetivos prioritarios de ISO 9001:2015 es la satisfacción del cliente. A través de las encuestas sistemáticas a nuestros clientes preguntando sobre su satisfacción con respecto a nuestros servicios podemos incluir los resultados en nuestras decisiones.

Además, en una asistencia médica, es absolutamente importante que todos los procesos y pasos estén conectados entre sí y estén claramente delineadas las competencias  en caso de emergencia, para que el cliente reciba la gestión de urgencia óptima .

El cliente puede estar seguro que con MHW tiene una empresa a su lado, en la cual se obrará profesionalmente y estructuradamente desde la consulta, pasando por la llamada a la línea de emergencias de aqua med, hasta el pago de los costes.

Marco Röschmann, Director Gerente y Director médico: “Desde la fundación de la empresa en el año 2001 nuestra prioridad fue y sigue siendo siempre el tema calidad y seguridad. Siempre estuvo implícito en nuestro modelo de empresa. Ahora tambíen pudimos dejar calificar la promesa de calidad a nuestros clientes.”

Sven Aumann, Director Gerente: “Tenemos la meta de ofrecerles a nuestros clientes un estándar de calidad de primera categoría con respecto a la exitosa certificación.”

Heike Farwick, delegada de la gestión de calidad de MHW: “Nuestra prioridad es ocuparnos de la gente en situaciones de emergencia. Pero ésto funciona únicamente con personal motivado y comprometido. Sin esta dedicación extraordinaria no hubiese sido posible una certificación exitosa. Además, gracias a los procesos claramente estructuados y transparentes, se consigue una satisfacción del personal que se transmite directamente hacia nuestros clientes.”