Referenzen

Zertifizierte Qualität und hohe Kundenzufriedenheit

Die MHW wird jährlich nach dem Qualitätsmanagementsystem DIN ISO 9001:2015 zertifiziert. Diese Zertifizierung zeigt, dass wir unseren Partnern und Kunden eine hohe Qualität bei unseren Dienstleistungen bieten. Dies spiegelt sich im kontinuierlich hohen Kundenzufriedenheitsindex wider.

MHW ERFOLGREICH NACH DIN ISO 9001:2015 ZERTIFIZIERT

Bereits seit 2012 wird die MHW jedes Jahr durch die Zertifizierungsstelle der TÜV SÜD Management Service GmbH nach der internationalen DIN ISO 9001:2015 Norm erfolgreich auditiert. Die Zertifizierung belegt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des unternehmensinternen Qualitätsmanagementsystems. Geprüft werden dabei interne Unternehmensabläufe mit Fokus auf Themen wie Kundenorientierung und -zufriedenheit, Mitarbeitermotivation sowie Prozesstransparenz.

WAS BEDEUTET DIE ISO 9001:2015 ZERTIFIZIERUNG FÜR SIE?

Das DIN ISO 9001-Zertifikat stellt unter Beweis, dass unsere internen Unternehmensprozesse dem internationalen Standard für Qualitätsmanagement entsprechen. Das gibt unseren Kunden Sicherheit und sorgt seit Jahren durch transparente, reibungslose Abläufe für eine überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit. Insbesondere unsere Hauptleistungen, der telemedizinische Service und die Abläufe im Notfallmanagement werden bei der jährlichen Überprüfung begutachtet. Gerade bei einer medizinischen Assistance wie der MHW ist es enorm wichtig, dass alle Prozesse und Schritte im Notfall ineinander greifen und klare Zuständigkeiten festgelegt sind, damit der Kunde vom optimalen Notfallmanagement profitieren kann.

ÜBERDURCHSCHNITTLICH HOHE ZUFRIEDENHEIT

Eines der obersten Ziele bei der ISO 9001:2015 ist die Kundenzufriedenheit. Durch die systematische Befragung unserer Kunden nach ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen, können wir valide Ergebnisse in unsere Unternehmensentscheidungen einfließen lassen.

Die Ergebnisse der kontinuierlich durchgeführten Kundenzufriedenheitsbefragungen liegen im Schnitt bei der Schulnote 1,3. Diese Resonanz macht uns sehr stolz und es motiviert uns weiter in dieser hohen Qualität unserer täglichen Arbeit nachzugehen.

Marco Röschmann
Geschäftsführer / Ärztlicher Leiter

„Da wir ein ärztlich geleitetes Team und auch im Rettungsdienst eingebunden sind, galten bei uns von Anfang an die gleichen hohen Anforderungen wie in der Notfallmedizin und in Kliniken. Alle Menschen, die sich in akuten Notlagen befinden, müssen die Sicherheit haben, dass von der Notrufabwicklung über die Technik bis hin zur Verwaltung die medizinische Betreuung immer garantiert ist.”

Sven Aumann
Geschäftsführer

„Wir sind Assisteure – keine Versicherer. Im Mittelpunkt all unseres Handelns steht immer der Mensch und nicht die Zahl! ”

Heike Farwick
Referentin der Geschäftsleitung

„Sich um Menschen in Notfallsituationen zu kümmern, darum geht es bei uns. Dies kann aber nur durch engagierte und motivierte Mitarbeiter funktionieren. Ohne dieses außerordentliche Engagement wäre eine erfolgreiche Zertifizierung nicht möglich gewesen. Durch klar strukturierte und transparente Prozesse wird zudem eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit erzielt, die wiederum direkt unseren Kunden zugute kommt.”